Zobrazuji všechny 2 výsledky

• ISO 9001 Základní seznámení s požadavky standardu

  Úvod do kvality a managementu kvality
  Norma ISO 9001
  Kontext organizace a zainteresované strany
  Plánování a řízení procesů
  Zodpovědnost vedení
  Zapojení pracovníků a řízení zdrojů
  Hodnocení výkonu a spokojenosti zákazníků
  Interní audit a managementový přezkum

  0 Kč Select options
• Komunikace s problémovými klienty

  Komunikace s problémovými klienty
  Typy obtížných situací
  Typologie problémových zákazníků
  Strategie jednání se svízelnými typy
  Asertivita a zvládání námitek
  Zvládání stresu v komunikaci

  0 Kč Select options