Význam spojení psychologie procesu prodeje
Emocionální spojení se zákazníkem
Zkušenosti a kompetence obchodníka
Interakce mezi prodejcem a zákazníkem
Budování a udržení dobrých vztahů s klienty
Cestovní ruch
Zobrazen 1. – 12. z 19 výsledků
-
0 Kč Objednat kurz
-
0 Kč Select options
Světový trh cestovního ruchu, geografické rozložení cestovního ruchu
Geopolitické aspekty cestovního ruchu
Prvky cestovní infrastruktury (dopravní sítě, ubytovací zařízení a infrastruktura pro rekreační aktivity) a jejich geografické rozložení
Klíčové destinace cestovního ruchu a jejich atraktivity ve světě i v České republice
Dopady turismu na destinace, overtourismus -
0 Kč Select options
Příprava výkladu průvodce a nabídky průvodcovských služeb
Topografický přehled destinací
Poznávací zájezdy a jejich náplně, poskytované služby a jejich pravidla
Prezentování a propagace míst
Porozumění potřebám a očekáváním turistů
Vedení skupiny, správné načasování a prezentování informací v průběhu trasy
Provádění výkladu zajímavějším a atraktivnějším způsobem
Techniky pro udržení pozornosti posluchačů
Zvládání nepředvídatelných situací -
0 Kč Select options
Identifikace cílů a potřeb týmu
Nábor a výběr členů týmu
Stanovení rolí a odpovědností v týmu
Rozvoj komunikačních dovedností v týmu
Týmová motivace a vedení
Řízení konfliktů v týmu
Vytváření a udržování produktivního pracovního prostředí
Hodnocení výkonnosti a zpětná vazba v týmu
Udržitelný rozvoj týmu a jeho dlouhodobý úspěch -
0 Kč Select options
Teorie motivace
Identifikace individuální motivace
Motivační nástroje a strategie
Tréninkové metody a praktické cvičení
Změna a zlepšení vedení na základě zpětné vazby -
0 Kč Select options
Mocný nástroj „model mercedes“, díky němuž přes komunikaci pronikáme do myšlení i cítění a ovlivňuje chování sebe i druhých
Síla a autenticita verbální i neverbální komunikace
Naše komunikační nastavení VAK a jak jej využívat, ale i další nástroje neuro lingvistického programování
Potřeba dovednosti naslouchání
Komunikační typologie podle šesti filtrů rozlišení
Technika zdravé komunikace pro různé komunikační záměry
Účinek otevřených otázek
Pochopení nastavení lidských přístupů a zvolení vhodné komunikace pro změnu a motivaci
Emoční úrovně v rámci tématu úspěšné komunikace -
0 Kč Select options
Dlouhodobé trendy vývoje cestovního ruchu
Nové destinace
Produktové inovace pro cestování
Změny v preferencích a chování zákazníků
Zelené iniciativy a certifikace v turismu, osvěta klientů k tématu odpovědného cestování a ochraně životního prostředí -
0 Kč Select options
Význam spojení psychologie procesu prodeje
Emocionální spojení se zákazníkem
Zkušenosti a kompetence obchodníka
Interakce mezi prodejcem a zákazníkem
Budování a udržení dobrých vztahů s klienty -
0 Kč Select options
Úvod do umění dorozumění
Barevná osobnostní typologie jako rychlý detektor lidí
Jak naše komunikace souvisí s naší osobností
Typologie účastníků zájezdu (Vtipálek věčný, Všudybyl všeznalý, Prudič obecný, Pohodář batůžkový, Mimoň nezúčastněný, a další a další…)
Kdo jsou, proč se chovají, tak jak se chovají a co na ně funguje?
Transakční analýza aneb jak to vidí psychologie?
Základy asertivity
Pozor na manipulátory. Jak je rychle rozpoznat a účinně se bránit.
Rychlé zvládání konfliktů a emocí
Tipy a triky na nečekané komunikační nešvary -
0 Kč Select options
Důležitost první pomoci a role prvního reagujícího
První pomoc obecně, cíle, legislativní rámec, guidelines 2015/2021
Postup při krizových situacích
Správný postup při komunikaci s ZZS, IZS
Bezvědomí, zástava srdeční, KPR a další, praktický nácvik
První pomoc při akutních stavech, šok, závažné krvácení, dušení, epileptický záchvat, infarkt
Úrazy – ošetření povrchových úrazů , otřes mozku, zlomeniny, nevolnosti, poleptání -
0 Kč Select options
Klientský servis – informační, poradenské a organizační služby v místě destinace
Praktická pomoc klientům
Vedení skupiny
Prodej a organizační zajištění fakultativních výletů, průvodcovských služeb
Kontrola připravenosti ubytovacích kapacit a dalších plánovaných služeb -
0 Kč Select options
Kontakt s klientem – okamžik pravdy
Navázání důvěrného vztahu, zjištění potřeb
Převzetí osobní zodpovědnosti
Vyřešení požadavků klienta k jeho plné spokojenosti
Udržování dlouhodobých vztahů.