Identifikace běžných konfliktních situací na pracovišti
Důležitost prevence a řešení těchto situací v pracovním prostředí
Vliv konfliktů na produktivitu a spokojenost zaměstnanců
Techniky aktivního naslouchání a vyjednávání
Zvládání emocí a náročných situací při komunikaci
Mediace sporů
Zakázaná slova mediátora
Řízení konfliktu k dohodě obou stran
Jak pracovat s dohodou