Specifika obvyklých forem vyjednávání, přirozená tendence bojovat
Vytvoření si nového pohledu na jednání
Příprava na vyjednávání, stanovení cílů, vyjednávací taktiky a strategie
Co mohu nabídnout, aby to neohrozilo moji pozici, hodnoty ústupku
Předem odsouhlasit podmínky, co je psáno to je dáno
Aplikace strategie win-win v praxi
Zaměření pozornosti na uspokojení obou stran, sdílení vizí
Uspokojení zájmů druhé strany