Kontakt s klientem – okamžik pravdy
Navázání důvěrného vztahu, zjištění potřeb
Převzetí osobní zodpovědnosti
Vyřešení požadavků klienta k jeho plné spokojenosti
Udržování dlouhodobých vztahů.
PREZENČNĚ / ONLINE
Zobrazen 13. – 24. z 34 výsledků
-
0 Kč Select options
-
0 Kč Select options
Procesní řízení vs. funkční řízení
Výhody, nevýhody procesního řízení
Procesní řízení a procesy
Modelovací nástroje procesního řízení – obecné a speciální
Úvod do projektového managementu – základní metody, techniky a nástroje
Jak připravit, naplánovat, organizovat projekt
Jak monitorovat a sledovat projekt
Jak řídit změny v projektu a řídit projektová rizika
Jak ukončovat projekt
Praktické řešení ve výrobě -
0 Kč Select options
Proč hodnotit pracovní výkon – přínosy/užitky zavedení systému hodnocení pro hodnoceného, hodnotitele, organizaci
Jak získat pro systém hodnocení vedení i zaměstnance
Plánování a příprava hodnocení
Metodika hodnocení – cíle a způsoby hodnocení, hodnoticí dotazník, organizace hodnocení, příprava hodnotitelů a hodnocených, co a jak hodnotit – standardy výkonu, kritéria pracovního výkonu, hodnocení pomocí kompetenčních modelů, jak stanovit KPI´s, kdo a jak často hodnotí, jak nastavit cíle a hodnotit generaci X a Y
Průběh hodnoticího rozhovoru -
0 Kč Select options
Stručný úvod do tématu
Obecná problematika smluvních podmínek FIDIC v silničním stavitelství
Rizika, čas, claimy
Cena včetně oceňování změn
Aktuální trendy a témata v silničním stavitelství (nárůst cen materiálů, kompenzace, digitalizace, PPP projekty…)
Praktické příklady s řešením -
0 Kč Select options
Základní zásady pracovního práva a základy pracovního poměru
Vznik, změna a zánik pracovního poměru
Překážky v práci a dovolená
Pracovní doba
Náhrada majetkové a nemajetkové újmy
Problematika pracovních úrazů
Základy BOZP -
0 Kč Select options
Co archetyp je a jak ho můžeme využít?
Jaké archetypy můžeme nalézt?
Které archetypy využívám a které ještě využít mohu?
Jak reaguji na který archetyp a jak lidé kolem mě reagují na projev mého archetypu?
Jak vybrat vhodný archetyp do vhodné situace? -
0 Kč Select options
Úvod do umění dorozumění
Barevná osobnostní typologie jako rychlý detektor lidí
Jak naše komunikace souvisí s naší osobností
Typologie účastníků zájezdu (Vtipálek věčný, Všudybyl všeznalý, Prudič obecný, Pohodář batůžkový, Mimoň nezúčastněný, a další a další…)
Kdo jsou, proč se chovají, tak jak se chovají a co na ně funguje?
Transakční analýza aneb jak to vidí psychologie?
Základy asertivity
Pozor na manipulátory. Jak je rychle rozpoznat a účinně se bránit.
Rychlé zvládání konfliktů a emocí
Tipy a triky na nečekané komunikační nešvary -
0 Kč Select options
Úvod do time managementu – řízení času včera a dnes
Role člověka vzhledem k pracovním úkolům a stylu vedení a sebeřízení
Analytika osobní produktivity
Metoda Getting Things Done (GTD) jako nástroj pro získání kontroly a perspektivy -
0 Kč Select options
Komunikace s problémovými klienty
Typy obtížných situací
Typologie problémových zákazníků
Strategie jednání se svízelnými typy
Asertivita a zvládání námitek
Zvládání stresu v komunikaci -
0 Kč Select options
Úvod do změnového managementu
Analýza potřeby změny
Plánování změny
Komunikace a zapojení
Implementace změny
Měření a hodnocení výsledků
Zpětná vazba a korekce
Podpora a rozvoj dovedností
Změna v organizační kultuře
Best practice a studie případů -
0 Kč Select options
Identifikace cílů a potřeb týmu
Nábor a výběr členů týmu
Stanovení rolí a odpovědností v týmu
Rozvoj komunikačních dovedností v týmu
Týmová motivace a vedení
Řízení konfliktů v týmu
Vytváření a udržování produktivního pracovního prostředí
Hodnocení výkonnosti a zpětná vazba v týmu
Udržitelný rozvoj týmu a jeho dlouhodobý úspěch -
0 Kč Select options
Komunikační dovednosti
Význam informací a řízení jejich toku
Psychologické aspekty komunikace
Typologie osob v komunikaci a jak jim přizpůsobit taktiku jednání
Asertivita jako účinný nástroj řešení krizových situací
Moderace skupinového rozhodování