Zobrazen 1. – 12. z 19 výsledků

• Budování vztahů se zákazníkem, vztahový marketing

  Co je marketing
  Spokojenost zákazníků
  Segmentace trhu
  Pochopení situace z hlediska zákazníka a reakce na jeho potřeby
  Marketingový mix
  Rozšířený marketingový mix pro oblasti služeb
  Marketingový plán

  0 Kč Select options
• Typologie zákazníka, kolegy i sebe sama

  Úvod do obecné typologie i do základů osobnostní psychologie
  Extroverti a introverti a jak spolu mohou lépe vycházet v jednom týmu
  Pragmatik a koncepční vizionář – čím mohou prospět
  Rozdíly mezi logikem a empatikem a kde se budou při komunikaci střetávat
  Plánovač a improvizátor a jak je možné s nimi efektivně vycházet
  Základy barevné osobnostní typologie
  Identifikace vlastního osobnostního typu,
  Principy komunikace s různými osobnostními typy – doporučení, zkušenosti z pracovní praxe

  0 Kč Select options
• Umění dobře se ptát – síla otázky v obchodní komunikaci

  Role dotazování v obchodním jednání
  Jak si připravit správné otázky
  Kladení správných otázek ve správném čase
  Varianty možných přístupů k vedení rozhovoru
  Prevence konfliktů a otázky
  Jak si hrát s otázkami v komunikaci

  0 Kč Select options
• Všeobecné obchodní podmínky – jejich správné užití v praxi

  Vymezení a charakteristika obchodních podmínek a jejich právní režim
  Správné užití obchodních podmínek
  Rizika smluv uzavíraných bez možnosti změny obchodních podmínek
  Nejčastější chyby v obchodních podmínkách a jak se jim vyhnout
  Obchodní podmínky uznávané v obchodních vztazích
  Praktické příklady

  0 Kč Select options
• Key account management

  Co to je Key Account Management a jak ho chápeme
  Transakční přístup, vztahový prodej
  Charakteristika klíčového zákazníka
  SWOT analýza klienta
  Analýza konkurenčního prostředí
  Analýza produktového portfolia
  POWER mapa
  Vyhodnocení

  0 Kč Select options
• Rétorika a hlas – kdo umí mluvit, vítězí

  Cíle mluveného projevu
  Dobrý mluvený projev – klíčové charakteristiky
  Jak pracovat s trémou
  Najít si svůj tón, správná práce s hlasem
  Slovní vata, klišé, hyperkorektnost, co do projevu nepatří
  Tipy na improvizování v nečekaných situacích
  Nejen slovo, ale i řeč těla
  Desatero zásad dobrého mluveného projevu
  Oční kontakt, gesta, pohyby a nešvary neverbální komunikace

  0 Kč Select options
• Jak telefonovat bez obav, efektivněji a úspěšněji

  Překonání obav spojených s telefonováním
  Zlepšení sebevědomí při telefonování
  Efektivní komunikační strategie
  Argumentační dovednosti a vyjádření názoru
  Správné využití technologie
  Rozvoj networkingových dovedností
  Prodejní dovednosti a jednání s klienty
  Praktické cvičení a simulace
  Řízení náročných situací a konfliktů
  Osobní a profesní rozvoj v komunikaci

  0 Kč Select options
• Komunikace s problémovými klienty

  Komunikace s problémovými klienty
  Typy obtížných situací
  Typologie problémových zákazníků
  Strategie jednání se svízelnými typy
  Asertivita a zvládání námitek
  Zvládání stresu v komunikaci

  0 Kč Select options
• Analýza pozic a postojů – průlomové win-win vyjednávání

  Specifika obvyklých forem vyjednávání, přirozená tendence bojovat
  Vytvoření si nového pohledu na jednání
  Příprava na vyjednávání, stanovení cílů, vyjednávací taktiky a strategie
  Co mohu nabídnout, aby to neohrozilo moji pozici, hodnoty ústupku
  Předem odsouhlasit podmínky, co je psáno to je dáno
  Aplikace strategie win-win v praxi
  Zaměření pozornosti na uspokojení obou stran, sdílení vizí
  Uspokojení zájmů druhé strany

  0 Kč Select options
• Obchod jako dynamická hra

  Cíle a strategie
  Zákazníci jako hráči
  Taktiky a tahy
  Získávání výhody
  Rychlá reakce
  Soutěžení
  Rizika a odměny

  0 Kč Select options
• Argumentační a negociační techniky

  Argumentační dovednosti
  Negociační strategie a taktiky
  Příprava na vyjednávání
  Zvládání konfliktů
  Řešení obtížných situací
  Psychologie vyjednávání

  0 Kč Select options
• MS PowerPoint začínající

  Seznámení s programem
  Práce se soubory
  Základní práce se snímky
  Objekty na snímcích
  Nastavení prezentace
  Příprava na tisk
  Promítání
  Pravidla a tipy pro prezentace

  0 Kč Select options