Význam asertivity v řešení konfliktů
Komunikace bez agresivity
Aktivní naslouchání a empatie
Techniky řešení konfliktů
Vyjednávání a hledání řešení
Jak rozpoznat lháře a pracovat s ním
Jak vyjednávat s agresivní stranou
Řízení emocí v konfliktních situacích
Negociační dovednosti
Prevence konfliktů