Obchodní manažeři, pracovníci obchodu

Obchodní manažeři, pracovníci obchodu

Zobrazen 1. – 12. z 28 výsledků

  • 016 Efektivní telefonická komunikace

    • Profesionální telefonní operátor – motivace pro profesionální službu po telefonu
    • Pravidla profesionální telefonické komunikace
    • Komunikační proces, pravidla komunikace a složky komunikace
    • Výhody, úskalí a specifika telefonické komunikace
    • Struktura a vedení telefonického rozhovoru – fáze efektivního telefonního hovoru a jejich správný průběh
    • Práce s hlasem
    • Přesvědčivost v telefonickém rozhovoru
    • 4 důležité dovednosti – nástroje efektivní telefonické komunikace – empatie, naslouchání, otázky, reakce na námitky a efektivní argumentace
    • Prezentace řešení po telefonu
    • Zvládání obtížných komunikačních situací po telefonu – strategie řešení konfliktních situací
    • Typy svízelných osob – jak s nimi po telefonu jednat
    • Kontrola emocí a využití asertivity v telefonické komunikaci

    Objednat kurz
  • 020 AKADEMIE OBCH. MANAG. – 1. Key account management

    • Co to je Key Account Management (KAM) a jak to chápeme
    • Transakční přístup, vztahový prodej
    • Charakteristika klíčového zákazníka
    • SWOT analýza klienta
    • Analýza konkurenčního prostředí
    • Analýza produktového portfolia
    • POWER mapa
    • Vyhodnocení

    Objednat kurz
  • 024 Obchodní dovednosti

    • Správná prezentace, jak využít nástroje komunikace k získání důvěry
    • Metody vyhledávání zákazníků, jak a kde hledat zákazníky
    • Psychologické aspekty obchodního jednání
    • Příprava na obchodní jednání, posouzení silných a slabých stránek
    • Cíle a průběh jednotlivých fází obchodního rozhovoru
    • Techniky zvládání námitek
    • Zvládání těžkých situací a slepých uliček
    • Význam rozvíjení EQ pro obchodní činnost

    Objednat kurz
  • 031 Prezentační dovednosti

    • Připraveným štěstí přeje – analýza publika, vizuální pomůcky, písemná příprava
    • Trénink prezentace
    • Tajemství úspěšné prezentace
    • Jak zaujmout publikum
    • Problematické podněty
    • Moderování
    • Improvizace
    • Komunikace v nestandardních situacích

    Objednat kurz
  • 034 Obchodní dovednosti

    • Správná prezentace, jak využít nástroje komunikace k získání důvěry
    • Metody vyhledávání zákazníků, jak a kde hledat zákazníky
    • Psychologické aspekty obchodního jednání
    • Příprava na obchodní jednání, posouzení silných a slabých stránek
    • Cíle a průběh jednotlivých fází obchodního rozhovoru
    • Techniky zvládání námitek
    • Zvládání těžkých situací a slepých uliček
    • Význam rozvíjení EQ pro obchodní činnost

    Objednat kurz
  • 037 AKADEMIE OBCH. MANAG. – 1. Key account management

    • Co to je Key Account Management (KAM) a jak to chápeme
    • Transakční přístup, vztahový prodej
    • Charakteristika klíčového zákazníka
    • SWOT analýza klienta
    • Analýza konkurenčního prostředí
    • Analýza produktového portfolia
    • POWER mapa
    • Vyhodnocení

    Objednat kurz
  • 038 Key account management – OK

    • Co to je Key Account Management (KAM) a jak to chápeme
    • Transakční přístup, vztahový prodej
    • Charakteristika klíčového zákazníka
    • SWOT analýza klienta
    • Pyramida vztahu
    • Porterova analýza
    • Power mapa

    Objednat kurz
  • 058 AKADEMIE OBCH. MANAG. – 3. Analýza pozic a postojů – Průlomové „win-win“ vyjednávání

    • Specifika obvyklých forem vyjednávání, přirozená tendence bojovat
    • Vytvořit si nový pohled na jednání
    • Příprava na vyjednávání, stanovení cílů, vyjednávací taktiky a strategie
    • Zjištění a uspokojení zájmů druhé strany
    • Zaměřit pozornost na uspokojení obou stran, sdílení vizí
    • Co mohu nabídnout, aby to neohrozilo moji pozici, hodnoty ústupku
    • Předem odsouhlasit podmínky, co je psáno to je dáno
    • Aplikace strategie win-win v praxi

    Objednat kurz
  • 061 Obchodní dovednosti v anglickém jazyce

    • Ukázka obchodní schůzky a její rozbor
    • Komunikační pyramida v kontaktu s klientem
    • Důležitost prvního dojmu a image obchodníka
    • Získávání informací – jak správně klást otázky
    • Nákupní zvyklosti zákazníka
    • Základ pro kvalitní argumentaci
    • Sjednání schůzky a navázání vztahu s klientem
    • Zjišťování potřeb zákazníka
    • Jak uzavřít obchodní jednání
    • Jak se vyrovnat s případným neúspěchem

    Objednat kurz
  • 071 AKADEMIE OBCH. MANAG. – 3. Analýza pozic a postojů – Průlomové „win-win“ vyjednávání

    • Specifika obvyklých forem vyjednávání, přirozená tendence bojovat
    • Vytvořit si nový pohled na jednání
    • Příprava na vyjednávání, stanovení cílů, vyjednávací taktiky a strategie
    • Zjištění a uspokojení zájmů druhé strany
    • Zaměřit pozornost na uspokojení obou stran, sdílení vizí
    • Co mohu nabídnout, aby to neohrozilo moji pozici, hodnoty ústupku
    • Předem odsouhlasit podmínky, co je psáno to je dáno
    • Aplikace strategie win-win v praxi

    Objednat kurz
  • 076 Obchodní dovednosti v anglickém jazyce

    • Ukázka obchodní schůzky a její rozbor
    • Komunikační pyramida v kontaktu s klientem
    • Důležitost prvního dojmu a image obchodníka
    • Získávání informací – jak správně klást otázky
    • Nákupní zvyklosti zákazníka
    • Základ pro kvalitní argumentaci
    • Sjednání schůzky a navázání vztahu s klientem
    • Zjišťování potřeb zákazníka
    • Jak uzavřít obchodní jednání
    • Jak se vyrovnat s případným neúspěchem

    Objednat kurz
  • 107 Budování vztahů se zákazníkem, vztahový marketing

    • Co je marketing
    • Marketing v rozličných kontextech
    • Co jsou zákazníci, spotřebitelé a klienti
    • Spokojenost zákazníků
    • Segmentace trhu
    • Pochopení situace z hlediska zákazníka a reakce na jeho potřeby
    • Poskytování hodnoty při výměně – výrobku a služby
    • Marketingový mix
    • Rozšířený marketingový mix pro oblasti služeb
    • Řízení marketingových informací
    • Marketingový plán
    • Využití marketingového plánu

    Objednat kurz